Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại | Đệm Việt

Nội dung chính

Đệm Việt tiếp nhận phản ánh về đơn hàng, sản phẩm, giao nhận và dịch vụ qua hotline, email hoặc trực tiếp tại các điểm liên hệ.

Bước 1 · Gửi phản ánh

Liên hệ hotline 0344.299.888, email demvietonline@gmail.com hoặc các điểm liên hệ của Đệm Việt.

Thông tin nên cung cấp: họ tên, số điện thoại đặt mua, mã hoặc chứng từ đơn hàng, tên sản phẩm, nội dung phản ánh và hình ảnh tình trạng sản phẩm nếu có.

Bước 2 · Xác minh và kiểm tra

Đệm Việt đối chiếu thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm, liên hệ khách hàng để làm rõ nội dung cần hỗ trợ. Trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc xác nhận từ nhà sản xuất, hai bên trao đổi về cách kiểm tra và thời gian dự kiến.

Bước 3 · Thống nhất phương án

Căn cứ kết quả kiểm tra và chính sách áp dụng, Đệm Việt trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp như hỗ trợ sử dụng, kiểm tra bảo hành, đổi sản phẩm hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

Tham khảo Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả.

Bước 4 · Hoàn tất hỗ trợ

Đệm Việt thực hiện phương án đã thống nhất, thông báo kết quả và ghi nhận việc hoàn tất hỗ trợ. Khách hàng vui lòng lưu thông tin trao đổi, chứng từ và hình ảnh liên quan để thuận tiện đối chiếu.