Bảo Hành Đệm Là Gì? Quy Định & Lưu Ý Quan Trọng Người Mua Cần Biết

Khi đầu tư một chiếc đệm cao cấp cho gia đình, bảo hành là yếu tố quan trọng bạn không thể bỏ qua. Đây không chỉ là cam kết về chất lượng sản phẩm mà còn là sự an tâm cho người tiêu dùng trong suốt quá trình sử dụng. Vậy bảo hành đệm là gì? Có những quy định và lưu ý nào bạn cần nắm rõ? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.

Bảo Hành Đệm Là Gì?

Bảo hành đệm là cam kết từ nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối về việc sửa chữa, thay thế sản phẩm khi phát sinh lỗi do quá trình sản xuất. Đây là quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng được quy định rõ ràng trong Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng.

Bảo hành đệm không chỉ đơn thuần là một cam kết trên giấy tờ. Nó phản ánh trực tiếp chất lượng sản phẩm và uy tín của thương hiệu. Một thương hiệu tự tin vào chất lượng sản phẩm sẽ đưa ra thời gian bảo hành dài hơn.

Bảo hành khác với tuổi thọ đệm như thế nào?

Nhiều người nhầm lẫn giữa thời gian bảo hành và tuổi thọ sản phẩm. Bảo hành là khoảng thời gian nhà sản xuất cam kết chịu trách nhiệm về lỗi kỹ thuật. Còn tuổi thọ là khoảng thời gian đệm có thể sử dụng hiệu quả trước khi cần thay thế.

Ví dụ, một chiếc đệm cao su thiên nhiên Kim Cương có thể được bảo hành 10-12 năm nhưng tuổi thọ thực tế có thể lên đến 15-20 năm nếu bảo quản đúng cách.

Thời Gian Bảo Hành Đệm Thông Thường

Thời gian bảo hành đệm dao động từ 3 năm đến trọn đời tùy theo loại đệm và thương hiệu. Dưới đây là bảng tham khảo thời gian bảo hành phổ biến:

Đệm cao su thiên nhiên: 10-15 năm

• Đệm cao su thiên nhiên Kim Cương Happy Gold: 12 năm
• Đệm cao su thiên nhiên cao cấp: 10-15 năm

Đệm lò xo: 5-10 năm

• Đệm lò xo Dunlopillo: 10 năm
• Đệm lò xo túi độc lập cao cấp: 7-10 năm
• Đệm lò xo khách sạn ELAN: 7 năm

Đệm foam: 5-7 năm

• Đệm Foam Oyasumi: 7 năm
• Đệm foam cao cấp: 5-7 năm

Đệm cao su non: 7-10 năm

• Đệm cao su non Kim Cương Trend: 7-10 năm

Thời gian bảo hành 10 năm được xem là mức trung bình cho một tấm đệm chất lượng tốt. Đây là cam kết đủ dài để người tiêu dùng yên tâm về độ bền sản phẩm.

Quy Định Bảo Hành Đệm Chuẩn

Điều Kiện Được Bảo Hành

Để được hưởng chính sách bảo hành, sản phẩm đệm cần đáp ứng các điều kiện sau:

1. Còn trong thời hạn bảo hành

Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng. Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng thành công cho khách hàng.

2. Có đầy đủ giấy tờ chứng minh

Khách hàng cần xuất trình:

• Phiếu bảo hành chính hãng (có đóng dấu của cửa hàng)
• Hóa đơn mua hàng hợp lệ
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn trên sản phẩm

3. Lỗi do nhà sản xuất

Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất như:

• Đệm bị xẹp lún bất thường vượt quá quy định (thường > 2cm)
• Mất độ đàn hồi do lỗi vật liệu
• Lò xo bị gãy, đứt do lỗi gia công
• Vải bọc bị bong tróc, rách do lỗi may
• Đệm bị biến dạng cấu trúc bên trong

4. Sản phẩm còn nguyên vẹn

Đệm không bị:

• Tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba
• Thay đổi kết cấu bên trong
• Mất tem bảo hành hoặc tem bị sửa đổi

Các Lỗi Được Bảo Hành

Nhà sản xuất cam kết bảo hành các lỗi sau:

Lỗi về kết cấu:

• Lõi đệm bị nứt, gãy do lỗi vật liệu
• Lò xo bị gãy, kêu cót két trong thời gian bảo hành
• Đệm foam bị vón cục, rã nhũ

Lỗi về độ đàn hồi:

• Đệm bị xẹp lún vượt mức cho phép
• Mất độ nâng đỡ quá sớm so với tuổi thọ dự kiến
• Xuất hiện vết lõm sâu hơn 2cm

Lỗi về vỏ bọc:

• Đường may bị tuột, rách do lỗi gia công
• Vải bị bai, nhão bất thường
• Khóa kéo bị hỏng (nếu có)

Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

1. Hư hỏng do người sử dụng:

• Rách, thủng do vật nhọn
• Bẩn, ố vàng do sử dụng lâu ngày
• Có vết bẩn khó tẩy (mực, cà phê, dầu mỡ...)
• Mùi hôi do ẩm mốc, không vệ sinh

2. Hư hỏng do tác động bên ngoài:

• Va đập, rơi vỡ khi vận chuyển
• Cháy, ngập nước do thiên tai
• Hư hỏng do động vật phá hoại
• Hỏng do côn trùng (mối, rệp...)

3. Sản phẩm đã qua sửa chữa:

• Tự ý sửa chữa tại nhà
• Đã sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền
• Tem bảo hành bị rách, mất hoặc sửa đổi

4. Hao mòn tự nhiên:

• Độ xẹp lún trong mức cho phép (< 2cm)
• Đổi màu tự nhiên theo thời gian
• Giảm độ đàn hồi nhẹ sau nhiều năm sử dụng

Quy Trình Bảo Hành Đệm

Bước 1: Kiểm Tra Và Chụp Ảnh

Khi phát hiện đệm có vấn đề, hãy:

• Kiểm tra kỹ lỗi trên đệm
• Chụp 5-10 ảnh rõ nét từ nhiều góc độ
• Ghi chú vị trí và mô tả lỗi chi tiết
• Chuẩn bị phiếu bảo hành và hóa đơn

Bước 2: Liên Hệ Bảo Hành

Liên hệ ngay với đơn vị bán hàng:

• Gọi điện hotline để được hướng dẫn
• Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi
• Gửi ảnh chụp lỗi qua email hoặc Zalo
• Nhận lịch hẹn kiểm tra từ nhân viên

Bước 3: Kiểm Tra Và Xác Nhận

Kỹ thuật viên sẽ:

• Đến tận nơi kiểm tra sản phẩm (hoặc khách mang đến cửa hàng)
• Xác định nguyên nhân và đánh giá lỗi
• Xác nhận đủ điều kiện bảo hành
• Lập biên bản tiếp nhận bảo hành

Bước 4: Xử Lý Bảo Hành

Tùy mức độ hư hỏng, đơn vị sẽ:

• Sửa chữa tại chỗ: Với lỗi nhỏ có thể khắc phục ngay
• Đổi sản phẩm mới: Nếu lỗi không thể sửa được
• Hoàn tiền: Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế

Thời gian xử lý thông thường: 2-7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.

Lưu Ý Quan Trọng Khi Mua Đệm Có Bảo Hành

1. Kiểm Tra Kỹ Phiếu Bảo Hành

Phiếu bảo hành cần có đầy đủ:

• Tên sản phẩm, mã sản phẩm
• Số serial/tem bảo hành
• Ngày mua hàng
• Thời hạn bảo hành
• Điều kiện bảo hành rõ ràng
• Dấu đỏ của đơn vị phân phối

2. Bảo Quản Giấy Tờ Cẩn Thận

• Giữ hóa đơn và phiếu bảo hành ở nơi khô ráo
• Chụp ảnh lưu trữ điện tử phòng thất lạc
• Không để giấy tờ bị nhàu, rách, mờ chữ
• Lưu số hotline bảo hành để liên hệ khi cần

3. Chọn Mua Tại Đơn Vị Uy Tín

Mua đệm tại các cửa hàng chính hãng để:

• Được bảo hành đầy đủ theo cam kết
• Nhận sản phẩm chất lượng, không hàng giả
• Được hỗ trợ nhanh chóng khi có vấn đề
• An tâm về quyền lợi người tiêu dùng

4. Sử Dụng Và Bảo Quản Đúng Cách

Để kéo dài tuổi thọ đệm:

• Lật đệm định kỳ 3-6 tháng/lần
• Phơi đệm dưới ánh nắng mỗi 2-3 tháng
• Sử dụng bảo vệ đệm chống thấm
• Vệ sinh thường xuyên bằng máy hút bụi
• Tránh nhảy nhót, đặt vật nặng một chỗ lâu

5. Ghi Nhận Ngay Khi Nhận Hàng

• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận
• Chụp ảnh tình trạng đệm khi mới mua
• Phát hiện lỗi ngay sẽ dễ đổi trả hơn
• Yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận nếu có vấn đề

Câu Hỏi Thường Gặp Về Bảo Hành Đệm

Đệm xẹp lún bao nhiêu thì được bảo hành?

Thông thường, đệm xẹp lún trên 2cm (hoặc theo quy định của từng hãng) và không do lỗi người dùng sẽ được bảo hành. Mức độ xẹp lún cho phép được ghi rõ trong phiếu bảo hành.

Có thể bảo hành đệm ở chi nhánh khác không?

Với các thương hiệu lớn như Dunlopillo, bạn có thể bảo hành tại bất kỳ chi nhánh nào trên toàn quốc. Tuy nhiên, nên kiểm tra điều khoản bảo hành cụ thể khi mua.

Mất phiếu bảo hành có được bảo hành không?

Nếu mất phiếu bảo hành, bạn vẫn có thể sử dụng hóa đơn mua hàng hoặc tra cứu thông tin qua số điện thoại đặt hàng. Tuy nhiên, việc có phiếu bảo hành sẽ giúp quá trình xử lý nhanh hơn.

Đệm cũ đã hết bảo hành có sửa được không?

Các cửa hàng uy tín thường cung cấp dịch vụ sửa chữa đệm hết bảo hành với chi phí hợp lý. Bạn có thể liên hệ để được tư vấn và báo giá cụ thể.

Tại Sao Nên Chọn Đệm Việt?

Đệm Việt là đơn vị phân phối chính hãng các dòng đệm cao cấp với nhiều ưu điểm vượt trội:

✓ 100% sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín: Kim Cương, Dunlopillo, Oyasumi, Elan

✓ Bảo hành chính hãng theo đúng cam kết của nhà sản xuất, hỗ trợ nhanh chóng khi có vấn đề

✓ Giá ưu đãi nhất thị trường với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tặng kèm phụ kiện cao cấp

✓ Giao hàng miễn phí tận giường, lắp đặt tận nơi trên toàn quốc

✓ Đổi trả trong 7 ngày đầu tiên nếu sản phẩm có vấn đề

✓ Tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ chuyên gia 10+ năm kinh nghiệm

✓ Trả góp 0% lãi suất giúp bạn sở hữu đệm cao cấp dễ dàng

Liên Hệ Đệm Việt - Trải Nghiệm Ngủ Ngon Mỗi Đêm

Khi quyết định đầu tư cho giấc ngủ, hãy chọn một đơn vị uy tín để được đảm bảo quyền lợi tối đa. Đệm Việt luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch.

🏢 Địa chỉ showroom:

• Chi nhánh 1: 57 ngõ 89 Lạc Long Quân, Hà Nội
• Chi nhánh 2: 331 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội

📞 Hotline tư vấn: 0344.299.888 (Tư vấn miễn phí 24/7)

🌐 Website: https://demviet.vn/

Ghé thăm showroom Đệm Việt để trải nghiệm trực tiếp hàng trăm mẫu đệm cao cấp. Đội ngũ tư vấn viên sẽ giúp bạn chọn được chiếc đệm phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách. Với chính sách bảo hành minh bạch, bạn hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm trong suốt nhiều năm sử dụng.

---

Kết luận: 

Bảo hành đệm là quyền lợi quan trọng mà mỗi người tiêu dùng cần nắm rõ. Việc hiểu đúng về quy định bảo hành, điều kiện được hưởng và cách bảo quản sản phẩm sẽ giúp bạn tối ưu quyền lợi của mình. Hãy chọn mua đệm tại các đơn vị uy tín như Đệm Việt để được đảm bảo chất lượng và dịch vụ bảo hành tốt nhất.